Identidad empresarial

La identidad empresarial, no es un término muy utilizado por los comunicadores o conferencistas, pues es un término que aún no se aplica y no se aplica, precisamente porque es una cualidad ausente en la mayoría de personas. 

Como nadie ha impulsado este término, nosotros seremos los pioneros en impulsarlo, no solo como nombre, sino como una nueva cualidad de las personas. Su diferencia con identidad corporativa la definiré en pocas palabras.

Identidad corporativa, son los símbolos que identifican a una empresa (nombres, imágenes, etc)

Identidad empresarial, es el conjunto de cualidades que identifican a una empresa, evidenciando el tipo de servicio o producto que entrega.

Por ejemplo, una empresa de mensajería se identifica porque transporta paquetes o mensajes, a un determinado lugar. Pero… además puede ser oportuna, confiable, acogedora.

Un hotel presta servicio de alojamiento, pero… puede ser un lugar de relajamiento, de tranquilidad, acogedor, limpio, amable o todo lo contrario; puede ser un lugar que simplemente sirve para dormir.

Estas definiciones están muy relacionadas con el portafolio de servicios, sin embargo, es importante observar algo fundamental. La identidad empresarial es una condición de sus trabajadores, que determinan que tanto le aporta al logro de esas características de la empresa.

Que tan segura sera esta empresa

Retomemos el caso de la empresa de mensajería y el hotel. Supongamos que para la primera empresa, el propósito es enviar paquetes, entonces todos los empleados deben contribuir para que los paquetes lleguen al destino que espera el cliente.

Pero además, la empresa desea ser oportuna, por lo tanto todos los empleados harán aportes, para que el envío llegue en el tiempo requerido. Además, la compañía desea se acogedora; entonces todos los empleados deberán ser amables, atentos, serviciales. Pero… aun la empresa quiere ser confiable, por lo tanto ningún empleado puede desviar o permitir que se desvíe parte de la mercancía y además deben disponer los medios de movilidad que aseguren la entrega intacta del paquete.

Igual sucede en el caso del hotel; si la empresa desea prestar un servicio para que las personas duerman, y un empleado limita, obstruye o impide el sueño de los clientes, se consideraría una persona sin identidad empresarial.

Podemos decir, que la identidad empresarial permite que cualquier persona ajena, identifique las características de servicios o productos de una empresa, a través de cualquiera de sus empleados. Si a la hora de prestar el servicio o entregar el producto el empleado es oportuno, acogedor, responsable, oportuno, confiable, etc. el cliente sabrá que esos son los propósitos o visión de la empresa.